Il Cliente
L’Hotel Fernanda è un bed and breakfast di Cesenatico recentemente rinnovato. Affaccia sul mare ed è fra i più vecchi hotel a conduzione familiare della zona. Risale, infatti, al 1953 l’inizio della sua attività. La struttura è attrezzata con particolari servizi per le famiglie e offre una scontistica bambini molto conveniente. L’hotel gode di una posizione privilegiata che lo rende adatto a chi decide di pernottare a Cesenatico per poi spostarsi a visitare anche il Parco di Mirabilandia e l’Italia in Miniatura. La sua politica commerciale si basa su speciali pacchetti promozionali inclusivi di pernottamento, prima colazione e ticket d’ingresso ai due parchi giochi.
Per l’Hotel Fernanda è stato progettato un piano di web marketing comprendente una campagna pay per click e una campagna organica. Fin dai primi mesi si sono registrati risultati molto positivi, con un aumento delle visite e delle conversioni: oltre il 16% delle prenotazioni alberghiere online. Il Cliente ha rinnovato il contratto, e sono diversi anni che la collaborazione continua con soddisfazione per entrambi..
L’analisi
Trattandosi di una struttura adibita a bed and breakfast non si poteva puntare, come invece si usa fare per gli alberghi, su una campagna di fidelizzazione del cliente. Perché questa tipologia di ospitalità si rivolge ad un bacino di utenza molto vario, abituato a cambiare destinazione di viaggio ogni anno e il cui tempo medio per soggiorno è di 3-4 giorni. L’albergatore, pertanto, si trova a gestire una clientela nuova a ogni cambio stagione. Come bed and breakfast, l’Hotel Fernanda punta sul pernottamento con prima colazione a prezzi molto competitivi. Ma aggiunge particolari offerte promozionali per visitare il parco di Mirabilandia e l’Italia in Miniatura. E questo lo differenzia dai suoi competitor che hanno proposte commerciali perlopiù standardizzate e nella norma.
Il Cliente offriva pacchetti promozionali, soprattutto per i fine settimana, a costi davvero competitivi che non erano stati pubblicizzati in maniera efficace. Bisognava promuoverli verso il maggior numero di utenti interessati, senza incorrere nel rischio di disperdere l’offerta tra le migliaia presenti nel web. Per comparire fra i primi risultati nelle ricerche di Google, e sulla base di queste premesse, sono state progettate landing page attinenti e creato form per le prenotazioni alberghiere online molto intuitivi.
La campagna di web marketing è stata di tipo misto: pay per click e organica. Tutta rigorosamente personalizzata sul cliente e le sue offerte. Lo scopo di una politica promozionale di questo tipo, ossia targettizzata, era far emergere le caratteristiche distintive delle promozioni e incrementare le prenotazioni alberghiere online, che, di fatto, sono crescite del 16% in un solo anno. Un risultato formidabile considerando l’alta concorrenza nel settore di provenienza.
Promozione Italia
Il cliente è posizionato sul mercato italiano e il suo bacino d’utenza è formato perlopiù da famiglie, gruppi di giovani e coppie. Si tratta di utenti che usano internet per organizzarsi il viaggio e fanno ricerche mirate sul web. Promozione Italia è apparsa la soluzione più equilibrata a raggiungere quel target di utenza. Con campagne più mirate, l’Hotel Fernanda è apparso nelle prime pagine delle ricerche poco dopo l’avvio della promozione.
La promozione è durata ininterrottamente da gennaio 2011 a ottobre 2011. Durante tutto questo periodo sono state costruite landing page personalizzate e scritti article marketing e comunicati stampa diretti ai potenziali clienti. Un lavoro congiunto che ha portato al successo dell’intera campagna di web marketing e che continua ancora oggi con alte percentuali di incremento delle prenotazioni.
I risultati
L’Hotel Fernanda ha raggiunto, durante il periodo della Promozione Italia, i seguenti risultati:
- 23.626 visite nel 2010
- 24.277 visite nel 2011
- + 2,63% d’incremento visite
- + 16,43% di aumento conversioni.
